Kry vs Teladoc : la plateforme européenne de santé numérique

Pourquoi passer de Teladoc à Kry ?

Teladoc est le plus grand fournisseur de télésanté aux États-Unis, mais pour les patients et organisations européens, utiliser une plateforme de santé basée aux États-Unis soulève des préoccupations sérieuses. Les données de santé font partie des informations personnelles les plus sensibles — classées comme « catégorie spéciale » sous le RGPD nécessitant une protection renforcée. Lorsque vos dossiers médicaux, notes de consultation et historique de santé sont traités par une entreprise américaine, ils tombent sous juridiction américaine, y compris un accès potentiel du gouvernement via le CLOUD Act et la FISA.

Kry (connu sous le nom de Livi en France et au Royaume-Uni), de l’entreprise suédoise Kry International AB, fournit des consultations vidéo avec des médecins européens agréés, des prescriptions numériques, des orientations vers des spécialistes et un soutien en santé mentale — le tout construit sur une infrastructure européenne en pleine conformité avec le RGPD et les réglementations nationales sur les données de santé. Fondée à Stockholm en 2015, Kry est devenue l’une des principales plateformes de santé numérique en Europe, servant des millions de patients en Suède, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Norvège.

Comparaison des fonctionnalités

Fonctionnalité	Kry (Livi)	Teladoc
Consultations vidéo	✅ Oui	✅ Oui
Médecins agréés	✅ Agréés UE par marché	✅ Agréés États-Unis
Prescriptions numériques	✅ Oui (si autorisé)	✅ Oui
Orientations spécialistes	✅ Oui	✅ Oui
Soutien santé mentale	✅ Psychologues disponibles	✅ Oui
Gestion maladies chroniques	✅ Oui	✅ Oui
Disponibilité européenne	✅ SE, FR, UK, DE, NO	⚠️ Présence européenne limitée
Juridiction données santé	Suède/UE 🇪🇺	États-Unis 🇺🇸
Conforme au RGPD	✅ Natif	⚠️ Conformité basée aux États-Unis
Intégration assurance nationale	✅ Oui (varie par marché)	❌ Assurance États-Unis uniquement
Réglementations données santé UE	✅ Conformité complète	❌ Non applicable
Temps d’attente moyen	✅ Minutes	✅ Minutes
Application mobile	✅ iOS et Android	✅ iOS et Android

Tarification

Les tarifs de santé varient significativement selon le pays et la couverture d’assurance :

Kry (Suède) : Couvert par le système de santé publique ; le patient paie le tarif standard d’environ 250 SEK (~22 €) par consultation
Livi (France) : 25 € par consultation ; remboursé par l’Assurance Maladie (généralement 70 %) et l’assurance complémentaire (les 30 % restants)
Kry (Allemagne) : Disponible via certains régimes d’assurance maladie ; hors remboursement à partir de 29 €/consultation
Kry (Norvège) : Couvert par le système de santé publique avec la participation standard du patient
Kry (Privé/non assuré) : À partir de 29 €/consultation selon le marché et le type de service
Teladoc (États-Unis) : 0-75 $ par visite selon l’assurance ; abonnements à partir de 30 $/mois pour les non-assurés
Teladoc (International) : Disponibilité limitée ; tarifs variables

Dans la plupart des marchés européens, Kry s’intègre aux systèmes d’assurance maladie nationaux, ce qui signifie que les consultations sont partiellement ou totalement couvertes pour les patients. Cette intégration avec l’infrastructure de santé publique est un avantage fondamental par rapport aux plateformes basées aux États-Unis qui n’ont aucune connexion avec les systèmes d’assurance européens.

Vie privée et souveraineté des données

Les données de santé sont la catégorie la plus sensible d’informations personnelles, et Kry les traite avec la protection qu’elles exigent :

Les données de santé classées comme « catégorie spéciale » sous le RGPD — Kry applique les protections renforcées requises par l’article 9 du RGPD pour le traitement des données de santé
Entreprise suédoise — Kry International AB est basée à Stockholm, opérant sous le droit suédois et européen de protection des données
Toutes les données de santé stockées sur une infrastructure européenne — les dossiers médicaux, notes de consultation, prescriptions et historique de santé ne quittent jamais les serveurs hébergés dans l’UE
Réglementations nationales sur les données de santé — au-delà du RGPD, Kry est conforme aux lois nationales spécifiques sur les données de santé dans chaque marché (loi suédoise sur les données patients, certification HDS en France, etc.)
Aucune monétisation des données de santé — le modèle économique de Kry est la prestation de soins, pas la vente de données
Confidentialité médecin-patient — toutes les consultations sont soumises aux mêmes lois de confidentialité médicale que les visites en personne
Minimisation des données — seules les données de santé nécessaires à vos soins sont collectées et conservées
Droits d’accès du patient — les droits RGPD complets s’appliquent, y compris l’accès à vos dossiers médicaux, la portabilité des données et le droit de demander la suppression (sous réserve des périodes obligatoires de conservation des dossiers médicaux)

Le contraste avec les plateformes de télésanté basées aux États-Unis est frappant. Aux États-Unis, la protection des données de santé sous HIPAA est plus étroite que les protections du RGPD, et le CLOUD Act permet aux autorités américaines d’obtenir l’accès aux données stockées par des entreprises américaines, quel que soit l’endroit où elles sont physiquement situées.

Guide de migration

Passer de Teladoc (ou de toute plateforme de télésanté basée aux États-Unis) à Kry est simple :

Vérifiez la disponibilité dans votre pays — Kry opère sous le nom de Kry en Suède, Allemagne et Norvège, et sous le nom de Livi en France et au Royaume-Uni. Visitez kry.se ou livi.fr pour confirmer la disponibilité du service dans votre zone.
Téléchargez l’application — installez Kry ou Livi depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android). L’application est l’interface principale pour la réservation et la participation aux consultations.
Créez votre compte — inscrivez-vous avec vos données personnelles. Sur les marchés avec intégration de l’assurance nationale (Suède, France, Norvège), il vous sera demandé de fournir vos informations d’assurance pour le remboursement.
Vérifiez votre identité — Kry utilise une vérification d’identité sécurisée pour protéger votre compte et se conformer aux réglementations de santé. Cela peut impliquer une vérification d’identité ou une intégration avec les systèmes d’identité numérique nationaux (comme BankID en Suède).
Réservez votre première consultation — sélectionnez le type de consultation dont vous avez besoin (médecin généraliste, santé mentale, spécialiste), choisissez un créneau horaire disponible ou rejoignez la file d’attente pour le prochain médecin disponible.
Participez à votre consultation vidéo — à l’heure de votre rendez-vous, l’application vous connecte avec un médecin agréé par vidéo. Décrivez vos symptômes, répondez aux questions et recevez votre diagnostic, plan de traitement, prescription ou orientation.
Recevez vos prescriptions numériques — si votre médecin prescrit un médicament, la prescription est envoyée électroniquement à votre pharmacie locale. Récupérez votre médicament à votre convenance.
Transférez vos dossiers médicaux (si nécessaire) — demandez vos dossiers médicaux à votre précédent fournisseur de télésanté et partagez les informations pertinentes avec votre médecin Kry lors des consultations.

Temps estimé : 10-15 minutes pour la création de compte ; consultations disponibles en quelques minutes à heures. Niveau de difficulté : Facile — l’application gère la planification, les appels vidéo, les prescriptions et le suivi.

Cas d’utilisation réels

Un parent suédois a utilisé Kry à 23h lorsque son enfant a développé une forte fièvre et une éruption cutanée. En 15 minutes, un pédiatre a évalué l’enfant par vidéo, déterminé qu’il s’agissait d’une réaction virale non urgente, prescrit un antipyrétique approprié (envoyé directement à la pharmacie locale de la famille) et fourni des conseils clairs sur quand consulter en urgence. La consultation était couverte par le système de santé publique suédois au tarif standard du patient, évitant une visite inutile aux urgences.
Une entreprise française de 200 employés s’est associée à Livi pour offrir un accès à la santé numérique comme avantage social. Les employés ont utilisé Livi pour des consultations de routine — rhumes, renouvellements d’ordonnance, problèmes de peau et bilans de santé mentale — réduisant les arrêts maladie de 18 % la première année. Les consultations étaient remboursées par l’Assurance Maladie, rendant le service essentiellement gratuit pour les employés tout en réduisant la pression sur les médecins généralistes locaux.
Une expatriée vivant en Allemagne avait du mal à trouver un médecin anglophone dans sa zone avec des temps d’attente raisonnables. Via Kry, elle a pu consulter des médecins anglophones agréés en Allemagne, recevoir des prescriptions valides dans les pharmacies locales et obtenir des orientations vers des spécialistes allemands. Le format numérique a éliminé la barrière linguistique qui rendait l’accès aux soins stressant auparavant.

Contexte de l’entreprise

Kry a été fondée en 2015 à Stockholm, en Suède, par Johannes Schildt, qui a vécu de première main la frustration des longs temps d’attente et de l’accessibilité limitée des systèmes de santé traditionnels. Sa vision était de rendre des soins de santé de qualité accessibles à tous grâce à la technologie.

La Suède a fourni un tremplin idéal pour une entreprise de santé numérique. L’infrastructure numérique avancée du pays, la forte pénétration des smartphones, le système de santé universel et l’approche progressive de la réglementation de la télémédecine ont créé un environnement où les consultations numériques pouvaient être intégrées au cadre de santé existant.

L’entreprise s’est développée à l’international, se lançant en France sous le nom de Livi (pour mieux résonner avec le marché français), au Royaume-Uni, en Norvège et en Allemagne. En France, Livi est devenue l’une des principales plateformes de téléconsultation, pleinement intégrée au système d’Assurance Maladie. Cette intégration — où les patients peuvent consulter un médecin via Livi et se faire rembourser par leur assurance nationale comme pour une visite en personne — a démontré la viabilité de la santé numérique européenne à grande échelle.

Sécurité et conformité

Kry maintient les plus hauts standards de sécurité et de conformité appropriés au traitement de la catégorie la plus sensible de données personnelles — les informations de santé.

Conformité article 9 du RGPD — pleine adhésion aux protections renforcées requises pour le traitement des données de santé de catégorie spéciale
Hébergement de données de santé certifié — en France, Livi utilise une infrastructure certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé), comme l’exige la loi française pour le stockage des données de santé
Conformité à la loi suédoise sur les données patients (Patientdatalagen) — respect des exigences spécifiques de la Suède pour les dossiers de santé électroniques
Chiffrement de bout en bout pour toutes les consultations vidéo et transmissions de données
Données stockées exclusivement sur une infrastructure européenne — aucune donnée de santé n’est transférée vers ou traitée dans des juridictions hors UE
Confidentialité des dossiers médicaux — toutes les consultations sont liées par les mêmes lois de confidentialité médecin-patient que les visites en personne
Contrôles d’accès — seul le professionnel de santé vous traitant peut accéder à vos données de consultation
Vérification d’identité — vérification sécurisée de l’identité du patient empêchant l’accès non autorisé aux dossiers médicaux et prescriptions
Audits de sécurité et tests de pénétration réguliers de tous les systèmes traitant des données de santé
Notification de violation de données — procédures en place pour notifier les patients et autorités dans le délai de 72 heures du RGPD en cas de violation de données

Écosystème d’intégrations

Kry s’intègre à l’infrastructure de santé européenne d’une manière que les plateformes basées aux États-Unis ne peuvent pas.

Intégration assurance maladie nationale — les consultations sont remboursées par les systèmes de santé publique en Suède (Försäkringskassan), en France (Assurance Maladie), en Norvège (Helfo) et certains régimes d’assurance allemands
Prescriptions électroniques — prescriptions numériques envoyées directement aux pharmacies locales via les systèmes nationaux de prescription électronique
Systèmes nationaux de dossiers de santé — en Suède, les consultations sont documentées dans le système national de dossiers, accessible aux futurs prestataires de soins avec le consentement du patient
Parcours d’orientation vers des spécialistes — les médecins sur Kry peuvent orienter les patients vers des spécialistes en personne via des réseaux d’orientation établis
Vérification d’identité numérique — intégration avec les systèmes d’identité numérique nationaux (BankID en Suède, FranceConnect en France) pour une authentification sécurisée des patients
Commande d’analyses de laboratoire — les médecins peuvent commander des analyses de laboratoire dans des établissements partenaires, avec des résultats retournés numériquement
Application mobile pour iOS et Android avec réservation de consultation complète, appels vidéo, accès aux dossiers médicaux et gestion des prescriptions
Support multilingue — consultations disponibles dans les langues locales avec des options de médecins multilingues dans certains marchés
Programmes de bien-être en entreprise — intégration API pour les employeurs offrant Kry comme avantage santé aux employés

Pour qui est cette solution ?

Kry est idéal pour :

Les patients européens qui veulent des consultations vidéo avec des médecins agréés localement sous la protection européenne des données de santé
Les employeurs cherchant à offrir des avantages de santé numérique qui s’intègrent aux systèmes d’assurance nationaux
Les personnes soucieuses de leur vie privée qui comprennent la sensibilité des données de santé et veulent les garder sous juridiction européenne
Les professionnels occupés qui ont besoin d’un accès pratique aux soins sans longs temps d’attente ni déplacements
Les expatriés en Europe qui bénéficient de l’accès à des médecins multilingues dans le cadre de santé local

En résumé

Kry offre la commodité de la télésanté avec la rigueur réglementaire et la protection des données que les données de santé exigent. En tant qu’entreprise suédoise opérant à travers l’Europe, elle s’intègre aux systèmes d’assurance maladie nationaux, emploie des médecins agréés localement et garde toutes les données de santé sous juridiction européenne — des protections qu’aucune plateforme de télésanté basée aux États-Unis ne peut égaler.

Teladoc est peut-être la plus grande entreprise au niveau mondial, mais pour les patients et organisations européens, le choix est clair : les données de santé doivent être sous protection européenne. L’intégration de Kry avec les systèmes de santé publique, sa conformité aux réglementations nationales sur les données de santé et son focus sur les marchés européens en font le choix naturel de santé numérique pour quiconque vit ou travaille en Europe.

Questions Fréquentes

Kry est-il le même que Livi ?

Oui. Kry et Livi sont la même entreprise et plateforme. Le service opère sous le nom de Kry en Suède et sous le nom de Livi en France, au Royaume-Uni et dans plusieurs autres marchés. Le changement de nom en Livi dans certains pays a été fait pour s'adapter aux préférences du marché local, mais la plateforme technologique sous-jacente, l'entreprise (Kry International AB) et les standards de qualité sont identiques.

Les médecins sur Kry sont-ils de vrais médecins agréés ?

Oui. Tous les professionnels de santé sur Kry sont des médecins, infirmiers ou psychologues pleinement agréés dans le pays où ils exercent. Kry vérifie les accréditations et licences avant qu'un professionnel de santé ne puisse utiliser la plateforme. En Suède, les médecins sont agréés par le Conseil national de la santé et du bien-être (Socialstyrelsen) ; en France, par l'Ordre des Médecins. Chaque marché suit ses exigences nationales de licence médicale.

Les médecins de Kry peuvent-ils rédiger des prescriptions ?

Oui. Les médecins sur Kry peuvent émettre des prescriptions numériques lorsque cela est médicalement approprié et légalement autorisé. La prescription est envoyée électroniquement à votre pharmacie locale, où vous pouvez récupérer votre médicament. Les règles de prescription varient selon le pays — par exemple, en Suède, les prescriptions électroniques sont une pratique standard, tandis que d'autres marchés peuvent avoir des réglementations spécifiques concernant la prescription à distance.

Mes données de santé sont-elles en sécurité avec Kry ?

Kry prend la protection des données de santé très au sérieux. En tant qu'entreprise suédoise, Kry est conforme au RGPD (qui classe les données de santé comme une catégorie spéciale nécessitant une protection renforcée) et aux réglementations nationales supplémentaires sur les données de santé dans chaque marché d'opération. Toutes les données de santé sont chiffrées, stockées sur une infrastructure européenne et accessibles uniquement aux professionnels de santé impliqués dans vos soins. Kry ne vend ni ne partage les données de santé avec des tiers.

Combien coûte une consultation Kry ?

Les coûts varient selon le pays et la couverture d'assurance. En Suède, les consultations sont couvertes par le système de santé publique avec la participation standard du patient (environ 250 SEK). En France, les consultations Livi sont remboursées par l'Assurance Maladie (généralement 70 %) et l'assurance complémentaire (les 30 % restants). Sur les marchés sans intégration d'assurance publique, les coûts hors remboursement commencent à environ 29 € par consultation. De nombreux régimes d'assurance privée couvrent également les consultations Kry.